Le Syndicat canadien de la fonction publique
(SCFP) mène une vaste offensive contre le fléau de la détresse
psychologique dans les centres d’appels. Plusieurs centaines de
membres du SCFP, qui représente plus de 2500 employés de centres
d’appels d’entreprises de communications au Québec, ont participé à
une importante recherche scientifique sur le sujet. Cette recherche
est la première du genre en Amérique du Nord.

Les résultats sont alarmants : 57% des travailleuses et
travailleurs concernés vivent une détresse psychologique élevée,
comparée à 18 % pour l’ensemble de la main-d’oeuvre au Québec. Le
SCFP entreprend donc une vaste campagne de sensibilisation des
employés et des employeurs afin d’attaquer le mal à la racine.

«La recherche réalisée par
l’École des sciences de la gestion de l’UQAM identifie les causes
principales de cette grande détresse. On retrouve parmi celles-ci
la surcharge de travail, l’excès de surveillance, le peu
d’autonomie et les problèmes de conciliation travail-famille. Quant
aux conséquences, on parle notamment d’absentéisme fréquent et
prolongé. On parle aussi de consommation accrue de médicaments pour
réduire l’anxiété et la nervosité, aider à dormir et remonter le
moral», a précisé Alain Caron, président du Conseil
provincial du secteur des communications (CPSC) du SCFP.

Depuis le début du mois de janvier, les sections locales concernées
du SCFP remettent des trousses de sensibilisation à chacun de leurs
membres. Le message de cette campagne est : «Il y a une limite à presser le citron. La
détresse psychologique, parlez-en à votre syndicat.»