Rappelons qu’en juin, on apprenait que le CHUQ
envisageait de remplacer l’actuel système téléphonique numérique
par un nouveau système de technologie IP. Cet achat, réalisé par
l’entremise du Centre des ressources partagées du Québec, a fait
l’objet de deux reportages de la télé de Radio-Canada diffusés les
21 juin et 1er juillet.

(http://www.radio-canada.ca/regions/Quebec/2010/06/22/004-chuq_telephonie.shtml)

(http://www.radio-canada.ca/regions/Quebec/2010/07/02/002-chuq_telephonie_reax.shtml)

Dans ces reportages, le directeur des technologies de l’information
du CHUQ estimait à 3,2 millions de dollars le remplacement du
système. Dans son enquête, Radio-Canada interrogeait aussi deux
experts indépendants qui remettaient en cause le bien-fondé de la
dépense. Ils doutaient que le projet puisse se réaliser à
l’intérieur du budget annoncé.

En fin de compte, selon ces experts, «remplacer le système téléphonique du CHUQ
coûtera plus de 4 millions de dollars». Le reportage de la
télé d’État rapportait d’autre part que, selon le manufacturier
MITEL, la modernisation graduelle du système actuel n’aurait coûté
qu’«environ un quart de million
de dollars».

Des pannesEn juin, à la
question «Est-ce qu’il y a eu
beaucoup de pannes dans les années passées?», le directeur
des technologies de l’information du CHUQ a répondu «Absolument».
Pour le président du syndicat des employés du CHUQ (SCFP), Raynald
Blouin, cette réponse est étonnante. «S’il y avait eu de nombreuses pannes du
système téléphonique, il me semble qu’on l’aurait su.» Le
syndicat représente 3600 employés de l’institution, dont les
téléphonistes.

Pour en avoir le cœur net, le syndicat des employés a déposé la
semaine dernière une demande en vertu de la Loi sur l’accès aux
documents des organismes publics. La requête vise à obtenir du CHUQ
«le registre des pannes» du système téléphonique depuis 2007 ou
«tout autre document faisant état de ces pannes». Signalons au
passage que la compagnie ISQ Téléphonie, qui assure l’entretien du
système actuel, a déclaré (à Radio-Canada) n’avoir eu
qu’«une seule panne au fil des
années, soit en mars 2009 lors de la mise à jour d’un
contrôleur.»

Plusieurs mois après la diffusion de ces reportages, un doute plane
toujours sur l’à-propos du remplacement du système téléphonique.
Les experts et les intervenants dans ce dossier ne s’entendent ni
sur les coûts ni sur la fiabilité du système. C’est pourquoi il
convient, selon Raynald Blouin, de «dissiper les doutes et de s’assurer que
l’argent des contribuables est dépensé à bon escient, surtout dans
le contexte où les besoins en santé sont criants. Et nous, les
employés, sommes bien placés pour le voir à chaque jour.»

Le CHUQ

Ce centre offre des soins à l’ensemble de la grande région de
Québec et de tout l’Est du Québec. Il regroupe les établissements
suivants : Hôtel-Dieu de Québec, Hôpital Saint-François d’Assise et
le Centre hospitalier de l’université Laval (CHUL), ainsi que la
Maison Paul-Triquet, le Centre de traitement dans la communauté et
le Centre de pédopsychiatrie.