Nos membres
et les clients font probablement les frais d’un mauvais choix
technologique et, possiblement, d’une revanche de la Régie de
l’Énergie.

La solution SAP est inadéquate

À qui la faute? Un besoin mal exprimé par notre employeur ou un
habile fournisseur de rêve? Quoi qu’il en soit, personne ne le
confirmera, mais le SIC (Système Information Clientèle) supporté
par le progiciel SAP n’apporte pas les résultats promis et il
fonctionne à la vitesse d’une tortue. Si les tâches cléricales ont
été simplifiées, il n’en va pas autant pour le service
téléphonique. Nous avons au moins 500 représentants à la clientèle
capable de vous confirmer que la tâche la plus simple, comme un
appel pour un déménagement, est devenu cinq fois plus longue.
Compte tenu de cela, il faudrait maintenir le nombre de
représentants service à la clientèle alors qu’Hydro-Québec avait
promis le contraire.

Le SIC devait remplacer 200 logiciels et applications maison dont
le coût de maintenance était supposément 50 millions par année.
Assez curieusement, Hydro-Québec devra payer tout autant en
2009-2010 pour passer à une version supérieure du progiciel SAP.

Revanche de La Régie de l’Énergie

Tous les investissements de plus de 10 millions de $ doivent être
approuvés par la Régie. Pour Hydro-Québec, le jeu en vaut la
chandelle puisque 1% d’augmentation représente des dizaines de
millions de $ de revenus supplémentaires, gonflant les bénéfices et
les dividendes au gouvernement. Cependant, en demandant des hausses
de tarifs, Hydro-Québec s’expose à la critique et aux exigences de
la Régie.

Hydro-Québec avait fait approuvé un investissement de près de 300
millions pour le projet SIC. Sauf qu’après l’implantation du
système pour sa clientèle affaire et commerciale, Hydro-Québec
s’est rendu compte que jamais elle ne réussirait à implanter le
système pour sa clientèle résidentielle dix fois plus nombreuse
sans ajuster son plan d’implantation. C’est pourquoi, elle a
demandé la prolongation d’un an du projet avec comme impact une
dépense de 100 millions supplémentaires !

Au grand dam de la Régie, les régisseurs, non contents et n’ayant
pas eu le choix, ont autorisé la prolongation tout en exigeant dans
la décision tarifaire 2008, le licenciement de 205 postes à temps
complet et des coupures de budget de 10 millions supplémentaires
dans les ressources reliées au projet SIC.

Au cirque de la Régie, Hydro-Québec respecte les voeux des
régisseurs sans quoi les augmentations demandées ne seront pas
accordées. Hydro-Québec a donc annoncé le licenciement de 205
représentants service à la clientèle sans pour autant que le
service se soit amélioré. Résultats, du chômage et des clients
insatisfaits.

Créer de l’emploi, soit, mais pas par des tarifs d’électricité

Quel paradoxe quand on sait que pour soutenir et créer de l’emploi,
le gouvernement accorde des rabais sur l’électricité à de grandes
entreprises comme ALCOA qui feront perdre des centaines de millions
de $ de revenus à Hydro-Québec. C’est indiscutable, il faut parfois
soutenir les entreprises pour créer de l’emploi, cependant cela ne
devrait pas être fait par le biais des tarifs d’électricité.

Sachez en tous cas que pour seulement 15 millions de $
annuellement, vous maintenez 205 bons emplois au Service à la
clientèle d’Hydro-Québec et maintenez la qualité du service.

Nos membres travaillent avec les outils qu’on leur donne même quand
ils sont défaillants, mais ils sont prêts à le faire parce qu’ils
sont fiers de ce qu’ils accomplissent et des conditions de travail
qu’ils ont obtenu pour le faire.

En définitive, nous sommes motivés par l’idée que c’est un peu
grâce à nous que chaque fois que vous actionnez un interrupteur la
lumière s’allume.

*(Section locale 2000 SCFP)