Hydro-Québec
nous trompe sur le temps d’attente

Contrairement aux propos tenus par André Boulanger, président
d’Hydro-Québec Distribution, lors de la dernière commission
parlementaire sur le plan stratégique de la société d’État, les
chiffres sur le temps d’attente ne sont pas réalistes selon le
syndicat. «Afin d’atteindre une
cible d’attente maximale de 120 secondes, Hydro-Québec demande aux
employés de noter le problème du client et de traiter le dossier
plus tard. Effectivement, ça permet de répondre plus vite, mais les
problèmes ne sont pas réglés pour autant. Imaginez cet hiver après
les coupures annoncées», dénonce Claude Arseneault.

Selon les données obtenues, 120,000 clients ne sont toujours pas
facturés, ils auront une bien mauvaise surprise un de ces jours.
Une situation intenable selon le président du syndicat,
«Il faut du monde pour travailler
à régler ces dossiers; on est encore dans le retard accumulé en
2008. C’est absurde, on ne répond pas aux besoins actuels et Hydro
vient couper des emplois». Il souligne aussi que la tâche à
accomplir est telle qu’Hydro demande aux employés de travailler en
temps supplémentaires, 28,838 heures ont été payées en surtemps
dans ces départements depuis le début de 2009. Malgré cela, le
retard dans le traitement des dossiers n’a pas été rattrapé. Un
retard accumulé depuis l’implantation d’un système informatique, au
coût de 500 millions de dollars, qui a connu plusieurs ratés.
Auparavant, le traitement se faisait rondement selon le syndicat,
qui rappelle qu’Hydro s’était même classée première en 2007 dans la
satisfaction des clients d’entreprises électriques au Canada pour
le service à la clientèle.

Des bons emplois perdus dans
plusieurs régions

Les licenciements vont toucher des travailleurs, des jeunes femmes
surtout, de partout au Québec, dont la Côte-Nord, le Bas
Saint-Laurent et le Saguenay. Tout cela dans un contexte économique
difficile pour plusieurs communautés, alors qu’Hydro-Québec
engrange des profits considérables. «Les licenciements sont toujours douloureux,
mais c’est encore plus inacceptable lorsque ce n’est justifié ni
par un manque d’ouvrage, ni par des difficultés financières,
indique Claude Arseneault. Ces
employées font un travail nécessaire, elles ne sont déjà pas assez
nombreuses, et on les met à la porte. C’est à ni rien
comprendre.»

«La meilleure manière de protéger
le pouvoir d’achat des Québécois c’est de faire en sorte qu’ils
puissent ramener un chèque de paye à la maison» disait le
premier ministre Charest le 27 novembre dernier. Il présentait
alors son plan de relance comportant des investissements dans les
infrastructures et l’énergie hydroélectrique. «Jean Charest devra donc rappeler
Hydro-Québec à l’ordre. Nous avons près de 250 personnes qui
n’auront plus de chèque de paye et qui ne contribueront plus à
l’économie du Québec. C’est la pire chose à faire surtout en
période de ralentissement économique», ajoute Claude
Arseneault.

En terminant, le syndicat trouve indécent qu’Hydro-Québec
Distribution licencie des travailleuses qui répondent aux besoins
réels de la clientèle, pendant qu’elle paye 100 millions de dollars
de pénalités par année à TransCanada Energy (TCE) pour une centrale
privée qui ne produit aucun kilowatt ni aucun emploi. «Si Hydro-Québec a les moyens de payer des
pénalités de cette ampleur, elle a sûrement les moyens de payer des
emplois qui servent directement la population», conclut le
président du SCFP 2000.