Détresse psychologique chez les cols bleus
16 mai 2006
Bien qu’on aborde rarement leur travail sous
cet angle, les cols bleus sont nombreux à souffrir de traumatismes
liés au harcèlement psychologique subi dans leur environnement
professionnel. C’est ce que conclut une étude effectuée l’an
dernier par Angelo Soares, professeur au Département d’organisation
et ressources humaines de l’UQAM. Financée par le Service aux
collectivités de l’université, l’étude est basée sur les réponses
écrites de près d’un millier d’employés manuels de la Ville de
Montréal. Et les résultats sont surprenants : au moment de l’étude,
23 % des cols bleus se disaient victimes de harcèlement
psychologique et 20 % en avaient subi dans les 12 mois précédents.
Cela se traduit par des traumatismes majeurs : un taux de détresse
psychologique deux fois supérieur à la moyenne (39,8%), de la
dépression (16,3%), de l’anxiété (16,2%) et même du désespoir
(23,1%), ce qui peut entraîner des pensées suicidaires (22,8 %).
L’étude révèle qu’une partie des employés ont des problèmes de
santé mentale, à un point tel qu’ils ne devraient même pas être au
travail.
«Dans toutes les enquêtes que j’ai faites,
jamais je n’ai observé un groupe d’employés aussi stigmatisés. Ces
hommes et ces femmes font un travail difficile qui assure la santé
et la sécurité publique. Pourtant, ils n’ont aucune reconnaissance
et subissent la pression de leur employeur, des médias et des
citoyens», affirme le professeur Soares. En effet, si le
harcèlement subi est, en premier lieu, le fait des supérieurs
immédiats, il émane aussi – dans une moindre mesure – de la
population en général, ce qui est rarement observé dans ce genre
d’étude. Des collègues de travail se font également harceleurs,
mais cela ne dispense pas pour autant les gestionnaires d’agir pour
régler la situation. «La loi est claire sur ce point, c’est la
responsabilité de l’employeur d’offrir aux salariés un
environnement de travail exempt de harcèlement. Que celui-ci
provienne des supérieurs, des subordonnés ou des collègues, c’est
aux administrateurs à y voir. La Ville ne peut s’en laver les
mains! Elle doit agir, faire de la prévention et revoir, notamment,
une organisation du travail nettement déficiente et démotivante
pour ses employés», souligne-t-il encore.
Les constats du professeur Soares n’étonnent guère les dirigeants
du syndicat qui, chaque jour, entendent les récriminations des cols
bleus contre l’attitude de la Ville. «Aujourd’hui, une enquête
approfondie et indépendante vient confirmer ce que nous disons
depuis des années sur cette administration. Le climat est malsain,
les employés ne sont pas respectés et sont pointés du doigt
injustement. En fait, les gestionnaires créent plus de problèmes
qu’ils n’en règlent. J’espère que, cette fois, l’administration
Tremblay-Zampino n’essaiera pas de s’en tirer avec une pirouette et
qu’elle prendra les mesures qui s’imposent pour améliorer
réellement les conditions de travail de ses employés. La Ville a
une responsabilité à cet égard et elle doit y voir», lance
Michel Parent, président du syndicat des cols bleus regroupés de
Montréal.
De son côté, le professeur souhaite un changement de culture à la
Ville de Montréal, «il y a des choses qu’un gestionnaire ne doit
jamais faire, comme dénigrer ses propres employés sur la place
publique ou divulguer les erreurs commises. C’est complètement
contre-productif et démobilisateur. Les cols bleus travaillent
fort, dans des conditions que peu d’entre nous accepteraient, comme
les égouts par exemple. Ils méritent que leur employeur les traite
mieux. D’autre part, les médias et les citoyens devraient
comprendre que ces gens-là obéissent aux ordres qu’ils reçoivent,
avec les moyens – souvent insuffisants – qu’on leur donne. La
réalité est bien différente du stéréotype véhiculé un peu
partout».
